内 容

考 核 指 标

分值

检查考核办法

记分

组织

保障

4分

1、成立机构。及时变更以乡镇长或便民服务中心主任为组长的政务公开政务服务工作领导小组，有专职或兼职工作人员。                                                                     

2

查看文件，没有计零分。

2、工作部署。制定了政务公开政务服务工作计划，并定期对下属机构及村居进行督促检查，及时对存在的问题进行整改。

2

看资料，少一项扣0.5分。

政府

信息

公开

36分

1、信息公开制度。制定政府信息主动公开、依申请公开、保密审查、责任追究制度，并进行公示。                                                  

3

制度不全每少一项扣0.5分；未公开扣1分。

2、信息公开年度报告。是否按照《沅陵县政务公开政务服务工作要点》的相关规定，及时、规范地发布信息公开年度报告。                                                  

3

未完成上年度信息公开年度报告的扣3分，未按规定时间进行公开的扣1分。

3、信息公开目录。按照《沅陵县政务公开政务服务工作要点》的有关规定，制定分类科学，层级清晰的信息公开目录，并进行公示。

3

目录分类、内容层级不清晰的扣1分，未公布的扣1分。

4、落实依申请公开。公民、法人或其他组织向乡镇申请获取相关政府信息，被申请单位能按照《政府信息公开条例》的相关规定及时作出答复，处理恰当。                                                       

3

看依申请公开情况，由于被申请人的原因造成了负面影响的扣1分。

5、全面公开政府主动公开信息。包括：政策文献、工作规划、财政惠民、土地征收、计划生育、应急管理、民政 、重大事项公开、拍卖 、审批办事服务等 。重点公开扶贫领域的资金、项目、土地搬迁、救助等信息。（可在网站、公开栏、微信等多种方式公开，推荐多种形式公开，不能只是公开栏公开。）

20

未公开信息的，每一项次扣2分，信息公开不全的每少一项扣0.5分。

6、建立健全政务舆情回应制度和回应机制；涉及本地区的重要政务舆情、媒体关切等热点问题，积极做好回应工作，准确发布权威信息，讲清事实真相、有关措施和处置结果；按要求报送政务舆情处置情况。

4

查看资料，，如果有本单位的负面新闻，扣1分

村务

公开

10分

1、阵地建设。所辖行政村是否设立村级便民服务代办点并挂牌、是否设置村务公开栏、是否公示村级代办员及代办制度。                                                          

2

抽查发现没有的，一村扣1分。

2、公开内容。村务五公开（提议事项公开、审议程序公开、决议结果公开、实施方案公开、办理结果公开），重点是“三资公开”（资金、资产、资源）和本村其他重大事项的公开。                                                                        

2

抽查两个村，公示不齐全每少一项扣1分，内容没更新的扣1分。

3、公开规范。根据不同情况及时全面公开，单项工作完成后一次性公开，临时性工作随时公开，常规性事务每季度最后一月定期公开，村级财务每半年进行公开，涉及村民利益的重大问题及群众关心的事项及时公开，村务公开栏的内容应保留10日以上。

2

抽查发现，公开栏里面的内容，超过1个月没更新，扣1分，要求公开而没有公开的内容，扣1分。

内 容

考 核 指 标

分值

检查考核办法

记分

村务

公开

10分

4、丰富村务公开形式，除了公开栏之外，可以建立本村的QQ号群或者微信群，让村民更快捷的了解信息，了解村中的动态。

2

查看资料，资料不全，扣1分。

5、加大强农惠农政策公开力度，深入解读承包土地“三权分置”（所有权、承包区、经营权分置）、农村产权制度改革、农村集体资产清产核资、农业补贴、农村劳动力转移就业、农民工返乡创业等政策措施进行公开。

2

通过查看资料，少公开一项，扣1分。

政务

服务

体系

建设

50分

1、服务平台建设。乡镇便民服务中心：场地面积（100m²左右），配套设施齐全，能满足办公和群众办事需要。（包括提供饮水、文印等服务）

10

没有建设便民服务中心的不计分，场地不能满足服务需求扣5分，设施不齐扣2分，没按要求建设村级便民服务代办点扣5分。少一个设备，扣1分

2、窗口设置齐全：司法信访服务窗口、人口计生服务窗口、民政民宗服务窗口、人社服务窗口、国土建设服务窗口、农林水牧服务窗口、财政惠农扶贫窗口、公安户籍服务窗口，有条件的乡镇可以增设其它窗口。

4

少一个窗口扣2分（公安户籍窗口除外）。

3、管理工作制度：是否建立岗位责任制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制、AB岗位、联合办理、责任追究制、预约服务制度、全程代办制、投诉受理制、群众评议制等便民制度和管理制度。

4

管理工作制少一项扣0.5分。

4、业务进驻：是否将涉及民生的公开服务事项和下放的行政审批服务职能纳入便民服务中心公开规范办理。

4

业务进驻少一项扣0.5分。

5、业务报送：乡镇便民中心做好业务统计和信息报送工作，每月前三个工作日报业务报表。 

10

由县政务中心提供考核成依据，业务、信息报送不及时每次扣2分，当月没报业务扣5分，扣完为止。

6、窗口及工作人员公示：便民服务中心窗口悬挂窗口牌，在窗口柜台上摆放窗口工作人员公示牌，窗口工作人员公示牌上内容为工作人员姓名、职务、联系电话、相片。

4

窗口及工作人员公示每少一项扣0.5分。

7、服务事项、办事程序公开：实行九公开，所有纳入便民中心的服务事项的具体办事主体、依据、条件、时限、结果，收费依据、标准和监督渠道以及需要提交的全部资料和申请书示范文本等信息，科学编制审批流程，制作成便民服务指南全面公开。

5

未按要求编制便民服务指南扣2分, 未编制便民服务指南扣5分。

8、窗口工作人员服务规范。工作人员熟悉业务，能够按工作程序和工作要求办理各种事项，文明用语，热情主动，耐心地宣传解释，无“吃、拿、卡、要”现象。

4

投诉一次扣1分。

9、监督公开：大厅是否设立监督举报电话、测评意见箱，方便群众进行服务质量举报投诉，是否有业务咨询、投诉电话和综合咨询台（可与信息查询点合并设置）。

5

未设立业务咨询、投诉电话和综合咨询台\电话号码未对外公布扣5分。